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[網友爆料] “指導”小店半年賠了14萬,濟南必普公司,簽完合同就“變臉”

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發表于 2019-7-9 15:10:30 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
對于很多創業者來說,加盟是一項既省心又省錢的方式,尤其對于創業“小白”來講,選擇一家靠譜的加盟公司十分重要。位于濟南的必普電子商務集團股份有限公司(以下簡稱必普),號稱“做實體創業更好的服務平臺”,響亮的口號引得眾多意向加盟商接踵而來。然而,近日記者卻接到了不少關于必普加盟商維權難的投訴。
李美與必普簽訂的協議。
“跟我承諾年賺15萬左右完全沒問題”
“一說到這個事兒我這口氣就難咽。”李美(化名)告訴記者,去年下半年,她想做筆小生意,就瀏覽了必普的網站,沒多久網站就讓填信息,接著就接到了必普的電話。“差不多一個月的時間,天天打天天打,有時候還視頻,給我看公司的環境。”在近一個月的電話轟炸下,李美來到了濟南必普考察。下了火車,招商經理已經在車站等著了,來到公司,一名女員工帶她參觀了公司的各個部門、樣板間、接待大廳等。
參觀完畢后,一名姓周的總監接待了李美。“他當時告訴我,公司很有實力,他也很有實力。這個生意是小投資,回報快,一年賺個15萬左右完全沒問題。”周總監說,餓了么、美團這些平臺都有合作,公司會幫她進行后臺的代運營。周總監還說,因為李美是餐飲“小白”,只要交上錢公司會全包,包括策劃、指導、推銷、宣傳等,這一系列的服務都會做。
前期后期的工作基本不用自己操心,這讓李美十分滿意,不僅做了加盟,還簽署了其他兩個地區的代理合同。這時候周總監承諾,如果李美代理做得不好,公司可以高價回收。此時已經是晚上7點多,距離周總監上午11點多與她開始溝通,已經過了8個小時。
7萬元代理費用交上了,合同也簽了,李美開始想象自己開店后如周總監說的生意鼎沸的樣子,然而她萬萬沒想到,自己第一次創業的曲折之旅,才剛剛開始。
位于高新區的必普電子商務集團公司辦公地。
生意不賺反而天天賠,“高價回收”沒下文
“門店是我自己選的,必普的選址老師看了之后說很好,我就準備在這里做生意了。”之后又有技術老師上門進行了指導,也就是教授怎么攤餅。“這些老師來指導都是要管吃管住的,之前說的是從公司報銷。”當時,李美想到自己未來生意興隆也就沒在意。
去年底,李美的門店正式開業了,但生意很不好,天天賠錢。不僅如此,餓了么、美團的服務也一直遲遲沒開,這讓她十分著急。“我就給周總監打電話,讓他退代理費。加盟費可以不退,但是代理我不做了。”誰知,對于當時“做不好高價回收”的承諾,電話那頭卻支支吾吾說不出來。然后再打電話,對方就不接了。微信上聯系周總監后,他的答復是資料已經全部移交給客服了,一聯系他就會有客服打電話,卻不能解決實際問題。
“合同上寫了會有開業指導、季度下店視察、更新菜品等服務,但是開業已經大半年了,連個影兒都沒看到。”李美說,不僅如此,加盟的卷餅需要從公司購買醬料,“當時承諾的是一張餅的醬料成本僅一兩毛錢,結果這一桶醬200塊錢,連100張餅都做不下來,合起來得一兩塊錢,一張餅加起來成本有5塊多了。”這與當時周總監承諾的不到2元的成本大相徑庭。“這就是欺騙。”李美十分生氣。

“他承諾給我們很多,但是錢交了就不管了,我的店每天都在虧損。”李美說,她知道做生意要堅持,所以堅持了半年,但如今已經虧了14萬元了。再聯系必普被告知可以換項目,“換項目要重新學習重新開店,所有的錢都是自己掏,我已經沒錢往里搭了。”
另一位創業者的遭遇
選址沒有成功,想退錢吃閉門羹
四川的小劉去年畢業后,滿懷希望地迎來了自己的第一次創業,選擇必普后,本以為能賺點小錢,誰知他們提供的服務沒做好,自己想退費卻被拒之門外。“我被必普坑了。”在采訪中,劉先生不止一次向記者訴苦。
店址沒有選好,指導老師說“任務已經完成了”
小劉去年畢業后決定自己創業,在網絡上偶然看到了必普,就想了解看看。2018年9月22日,他來到了濟南進行考察。“當時看好了石小沫煎餅果子的技術,想在四川開個店。”必普的工作人員告訴他,從前期找門市、買材料,到技術、宣傳等都不用他管,公司提供一體化服務。這番承諾讓小劉覺得省心又省力,于是交了31000元,加盟了石小沫煎餅果子的項目。
本想坐等盈利,誰知必普在第一次選擇門店的時候,就讓小劉大失所望。“第一次選門店,是由四川分公司派人幫助選擇,好不容易選好一家門店,選址老師在和房東談價錢的時候談崩了。”價格沒談攏,房東臨時漲價5000元,這讓小劉無法接受。
小劉不甘心,向必普提出重新派老師選址,然而得到的回應卻是“重新派老師要交錢”。多次聯系必普總部后,小劉沒有得到滿意的答復,他撥通了山東市場監管局的電話,在政府部門的介入下,必普終于派出了山東的選址老師再次選址。
然而選擇了三天,也沒有找到合適的門店。“當時我提出繼續選址,但選址老師說你們這個地方就這么大,該選的都已經選了,同不同意是我的事,他們的任務已經完成了。”小劉對此感到十分生氣,今年5月份,他向必普總部提出了退款。“電話里也說了很多次,但就是不給退,我又來到了山東總部想當面談,結果連門都沒進去。”小劉說,當初加盟的時候態度那么熱情,如今想退款卻吃了閉門羹,自己真是“被必普坑了”。
必普稱選址服務已經提供,店沒開成屬個人問題
“我們查到了這個老師的相關情況,當時選址老師去了,地方也選好了,都覺得不錯,房東說這個房子有轉讓費,他就覺得是給他增加費用了。”必普的相關人員告訴記者,問房屋的轉讓費等問題,這都屬于工作的流程,如果這個問題說不清楚的話,過后可能就會面臨客戶退款的問題。“但是在這位老師考慮的過程中,房子已經租出去了。”所以說必普已經履行了服務,但因為他的個人原因沒有把店開成。
記者注意到,小劉提供的合同為“必普全國創業指導服務協議”,關于“乙方的權利義務”一項中,有關于選址的說明,“甲方按照開店標準并參考乙方的意見,為甲方提供開店選址服務,向甲方提供不少于三個店面的選址方案,并由甲方最終選擇確定;但因甲方資金及經營等原因導致甲方不同意選址或雖開業卻不能實現預期盈利的,所有損失由甲方自行承擔,并不得以此為由要求退款。”除此之外,并沒有明確的選址標準和選址要求。

與此同時,合同里也有“因甲方的原因導致本合同在有效期內未能履行完畢,上述咨詢服務費用不予退還”這一項。該工作人員說,必普遇到的客戶很多,如果每個客戶都因為轉讓費的問題而沒找到合適的地方就要退款,不加這一條的話,對企業傷害太大了。他說,整個合同里確定風險的地方有好幾處,包括有十分明顯的黑體字,已經明確提示了。
必普答復:
退多少錢難界定建議走法律程序
就李美反映的問題,記者聯系到了必普電子商務集團股份有限公司的工作人員。該工作人員表示,李美是因為開店后經營情況不好營業額不高,想退款,和公司已經交涉和協商過。“我們也愿意積極配合進行整改,包括幫助她做打折、做活動,讓她把店做起來。但是對方的退款需求很強烈,售后也與她進行溝通了,表示退款可以,但前期公司已經為她提供了一些包括老師上門指導等方面的服務,所以這個款退多少、哪些已經服務了目前沒法進行界定。”
“我們已經與她進行溝通了,建議她走法律程序進行認定,看退多少怎么退,我們也嚴格按法院判決執行,或者找律師協商都可以。這是上周我們給的答復。”該工作人員說。
這名工作人員介紹,必普一年簽約客戶量上萬,但是出現客訴情況的,只有三五十個,不會超過一百個,有問題的話就協調。“但是有些客戶不和我們談,只是要求退款。對于企業來講,退款可以,但是也得界定好哪些服務后才行。”

關于李美外賣服務的問題,他表示,確實承諾了代運營,但是當時的情況是美團提點20%,代運營也提點20%,而后續因為提點的問題,李美與公司之間存在誤會,所以自己找了外賣平臺并且自行完成上線,繞開了公司直接與外賣平臺溝通,公司無法統一管理。
市場監管所:
可通過協商、仲裁或訴訟等途徑維權
針對必普加盟商遇到的問題,記者聯系了濟南市高新區市場監管局穎秀市場監管所的工作人員。“這屬于經營者與經營者之間的合同糾紛,處理途徑有三種。一是雙方協商;二是合同爭議里約定有仲裁的可以采取仲裁的方式;三是通過法院訴訟。”工作人員表示,因為目前市場監管部門沒有調解的職能,所以只能通過幫助促進協商,另外告知維權者保留好相關的證據,并到法院訴訟或者仲裁。

“因為已經簽署了合同,就要按照合同來。合同是在雙方平等公開公正的條件下簽訂的,通過協商變更合同、終止合同、修改合同、補充合同都可以,所以一部分通過這種方式解決了。”該工作人員提醒,作為經營者與經營者簽訂合同,主要按合同法的約定,簽訂合同前雙方需要協商,之后雙方都要認真觀看并審查合同的內容,對于不合理的可以拒絕簽,也可以雙方協商修改,一旦簽訂就得按合同來履行。

本文轉載于齊魯晚報
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